第一章 搶灘行銷3.0新大陸
多年以來，行銷的演進經歷了三個階段，我們稱之為行銷1.0、2.0與3.0。現在很多行銷人仍逗留在行銷1.0的階段，有些已演進到行銷2.0，但只有少數人起頭進入行銷3.0，而最好的機會將落在推動行銷3.0的人身上。
良久之前，在工業時期——也就是焦點手藝為機器裝備的年月，行銷就是將工場製造的產品，推銷給采辦產品的消費者。其時產品是為了辦事一般大眾市場，設計相當簡單。其方針是標準化與量產，如此才能將生產本錢降至最低，進而降低產品售價，讓更多人買得起。
福特（Henry Ford）推出的T型車（Model T），可說是這個策略的縮影。福特透露表現：「任何顧客都可以選擇任何他所中意的汽車色彩，但是我只賣黑色的車。」這就是行銷1.0，也就是產品導向的時期。
行銷2.0則誕生在當前的資訊時期中——此時的焦點手藝是資訊科技。行銷的工作不再如斯簡單。本日的消費者動靜靈通，能等閑比較出類似產品的差異，是以消費者才是決定產品價值的人。
由於消費者各有所好，行銷人員必需做出市場區隔，針對每一個特定目標市場開辟出優勝的產品。「顧客為王」這條清規戒律，對大多半公司來講城市奏效。當需求與願望能得到知足，消費者的生活就會加倍充足。消費者擁有產品功能或其他另類選項等多種選擇。
本日的行銷人試圖震動消費者的思惟與感情，不幸的是，這類消費者導向的做法，卻也隱約假定了在行銷運動中，消費者是被動、被鎖定的目標。這是行銷2.0的概念，也可說是消費者導向的年月。
價值至上的未來
我們正在目擊行銷3.0的興起，意即價值導向的年月到臨。行銷軟體行銷人不再將人視為純真的消費者，而將之視為有思惟、感情與精力的完全人類。愈來愈多消費者的配合煩惱都是——若何讓這個全球化的世界變得更誇姣，並爲此尋找解決方式。
在這個充滿疑心的世界裡，消費者期盼企業能透過任務、願景與價值，知足他們在社會、經濟與情況問題上的深層需求。在選擇產品與辦事時，他們不只但願知足功能與情感上的需求，還希望精力需求也獲得滿足。
誠如消費者導向的行銷2.0，行銷3.0的目的也是要知足消費者的需求。不過，從事行銷3.0的公司有著更弘遠的任務、願景與價值，可以進獻這個世界、並解決社會上的問題。
行銷3.0將行銷概念提拔到人類進展、價值與精力的領域，相信消費者是完全的人類，其他的需求與希望不該該受到疏忽。是以，行銷3.0增添了人道精力行銷（human spirit marketing）的成份，讓感情行銷加倍完整。
在全球經濟危機中，急速動盪的社會、經濟與情況對消費者的影響愈大，行銷3.0對消費者的生涯來說就愈成心義。當疾病大舉傳染，貧困狀況惡化，情況延續遭到毀壞⋯⋯，對面臨這些議題的消費者來說，行銷3.0供給了答案與進展，因此更能深入打動消費者。
在行銷3.0中，企業要用其所服膺的價值來進行「差別化」。在這個紛擾不安的時代，價值可說是最有力的差別化要素。
想加倍領會行銷3.0，讓我們來檢視三股首要驅動力的興起，這些氣力將貿易世界的面貌形塑成行銷3.0——參與的年月、全球化弔詭的年月與創意社會的年代。我們將窺察這三股氣力如何革新消費者，使他們更能協同合作、更正視文化與人道精力。認識如許的改變，我們將更明白行銷3.0若何把協同行銷（collaborative marketing）、文化行銷（cultural marketing）與精力行銷（spiritual marketing）連結起來。
消費者就是介入者：社群中的自我表達與合作
行銷軟體 上個世紀的科技前進，大幅改變了消費者、市場與行銷方式。行銷1.0是由工業革射中的製造手藝所鞭策；行銷2.0的降生是拜資訊科技與網際網路所賜；現在，新一波的科技則變成醞釀行銷3.0的首要動力。
從2000歲首年月期開始，資訊科技已滲入到主流市場，之後進一步的成長則被視為新一波的科技。這波新科技推動了小我與集團之間的保持與互動，包括了三股首要氣力：廉價的電腦與手機、低價的網際網路以及開放原始碼（open source）。這些科技讓小我得以表達自我並與他人合作。這波新科技的興起，催生了一個新時期的降臨，誠如昇陽電腦（Sun Microsystems） 董事長麥克尼里（Scott McNealy） 所宣示， 這就是介入的年代（Age of Participation）。
在介入的年代中，人們不但是新聞、點子與文娛的締造者，同時也是消費者。這波新科技讓消費者釀成了生產性消費者（prosumer）。
新科技裡的原動力之一就是社群媒體的鼓起。我們將社群媒體大致分成兩種類型，第一種是自我表達式社群媒體， 包羅部落格、推特、臉書、YouTube、相片分享網站Flickr與其他社群網站等等。另外一個類型則是協同合作式社群媒體，包括維基百科（Wikipedia）、電影評論網爛番茄（Rotten Tomatoes）與分類告白網站Craigslist等。
讀懂消費者的臉：把握自我表達式社群
自我表達式社群媒體對行銷有什麼影響呢？2008年初，出名網誌搜刮引擎Technorati在全球找到一千三百萬個使用中的部落格。猶如平面媒體的浏覽行為一樣，列國的部落格浏覽行為也有所不同。日本有74％網路利用者閱讀部落格，美國則唯一27％左右。儘管浏覽比例低，但是在美國有34％的部落格讀者是具有影響力的人。
是以，美國的部落格得以鼓舞28％的讀者採取動作。有名的紫牛學行銷大師高汀（Seth Godin）廣受歡迎的部落格，天天都提出一個新的設法主意，影響了上千名領受其網誌訊息的讀者。
另外一種人氣很旺的部落格情勢，同時也是成長最快速的社群媒體之一就是推特。從2008年4月到2009年4月，推特用戶成長了1298％。用戶可以哄騙這個部落格網站，對讀者發送140個字以內的簡短推文。
一般認為推特比寫部落格簡單多了，因為利用者可以輕鬆地從手持動作裝配發送推文，例如iPhone或是黑莓機。透過推特，利用者可以跟伴侶或粉絲分享想法、勾當乃至表情。據說好萊塢演員庫奇（Ashton Kutcher）在推特上的定閱人數達到一百萬之多，乃至超越CNN。很多部落格與推文，都是個人與其他特定人士分享新
聞、定見與想法的文章。另外一種類型的部落客，則會行使部落格與推文來評論新聞，或就心中的任何想法揭曉意見與短文。其他的部落客或推客則會保舉或批評企業與產品。一個憤怒的部落客或推客若具有重大的讀者群，就有潛力說服很多消費者不要與特定企業或機構往來。
部落格與推特也紅到企業國家裡。例如，IBM就激勵員工架設本身的部落格，只要遵循公司的某些法則，就可以在部落格上自由計議公司。另一個例子則是奇特公司（General Electric，GE）成立的推特團（Tweet Squad）。這是由一群年輕員工構成的團體，負責練習年紀大的員工使用社群媒體。
